隨著客戶服務(wù)外包服務(wù)的不斷發(fā)展，外包不僅僅局限于電子商務(wù)領(lǐng)域，還涉及到其他行業(yè)，如網(wǎng)站、電話客服、內(nèi)容審計(jì)、數(shù)據(jù)采集等。越來越多的企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，以提高企業(yè)的核心競爭力。外包公司也在不斷增加業(yè)務(wù)類型，以滿足企業(yè)的需求。今天，夢夢夢可客服外包給大家?guī)淼氖俏粗木W(wǎng)站客服外包企業(yè)的銷售技巧。希望能幫助您提高客戶服務(wù)能力。

1、 熟悉行業(yè)規(guī)則

網(wǎng)站也有規(guī)則。如果你觸犯了規(guī)則，就會(huì)受到懲罰，所以客服人員應(yīng)該牢記每一條規(guī)則，尤其是那些會(huì)影響網(wǎng)站權(quán)重的規(guī)則。這是對客服人員最基本的要求。

2、 了解客戶需求

企業(yè)不僅會(huì)有一個(gè)業(yè)務(wù)，會(huì)有很多不同的客戶服務(wù)需求，不同的推薦業(yè)務(wù)的需求也會(huì)不同，客戶服務(wù)需要在推薦過程中與客戶溝通，了解客戶的實(shí)際需求。

3、 熟悉公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品

作為一名客戶服務(wù)人員，僅僅了解企業(yè)或產(chǎn)品本身的知識(shí)和信息是不夠的。也有關(guān)于業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的衍生知識(shí)。有些客戶在與我們溝通時(shí)可能會(huì)問很多問題。比如花藝網(wǎng)站的客服可能會(huì)遇到很多相關(guān)的問題，比如學(xué)習(xí)花藝是否有年齡限制，上課用什么花，怎么教都不知道，或者答案模棱兩可，往往會(huì)惹惱客戶，流失客戶。

4、 態(tài)度好

客戶服務(wù)需要每天面對各種各樣的客戶。不同的成長環(huán)境和教育水平使每個(gè)人的氣質(zhì)不同。有的人能理解客服的工作內(nèi)容，有的人不僅不理解，還用偏激的語言進(jìn)行溝通。如果您想完成工作，留住客戶，就必須端正心態(tài)，拿出我們的專業(yè)精神、認(rèn)真態(tài)度和耐心與客戶溝通，讓客戶感受到我們的真誠和熱情。因此，客戶服務(wù)能力的另一個(gè)方面就是要有一個(gè)良好而正確的態(tài)度。

5、 不要拒絕直接談判

不要拒絕直接談判，而是轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用時(shí)下的活動(dòng)、禮品、全價(jià)優(yōu)惠等吸引顧客，實(shí)在不行。我們要做到以上幾點(diǎn)，盡力幫助客戶得到***惠的價(jià)格，讓客戶有被理解和被重視的感覺。如果你真的沒有特權(quán)，你也可以告訴客戶，我們對所有客戶一視同仁。希望客戶能理解。讓客戶知道他付的錢并不比別人多，這樣他就不會(huì)一直被這個(gè)問題糾纏。

6、 熱烈告別

無論我們是否與客戶合作，當(dāng)客戶離開時(shí)，我們都要熱情地告別?，F(xiàn)在不合作并不意味著將來就不合作。有必要保持顧客回來的可能性。

其實(shí)，網(wǎng)站客服和電子商務(wù)客服有很多相似之處，只是一個(gè)直接在網(wǎng)上形成訂單，而另一個(gè)只負(fù)責(zé)介紹客戶，其他同事以后會(huì)負(fù)責(zé)。但客服代表是企業(yè)或網(wǎng)店的形象，這是實(shí)現(xiàn)合作的關(guān)鍵一步。這是今天與大家分享的“網(wǎng)站客服外包企業(yè)銷售技巧”。希望您能培養(yǎng)出專業(yè)的客戶服務(wù)人員。